Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại 13wib

Trang này trình bày các điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và phạm vi pháp lý áp dụng khi bạn truy cập 13wib tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản tài khoảnQuyền người dùngMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyBảo mật dữ liệuLiên hệ pháp lý
13wib Điều khoản và quyền của bạn tại 13wib
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là hai việc chúng tôi xử lý riêng biệt, rõ ràng. Dưới đây là bốn điểm chính bạn cần nắm khi sử dụng 13wib.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Dữ liệu không được bán cho bên thứ ba.

Cookie và phiên truy cập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu xác thực OTP. Mã SSL bảo vệ toàn bộ luồng dữ liệu giữa thiết bị của bạn và hệ thống chúng tôi.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho các vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc xử lý dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi các yêu cầu pháp lý thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Kênh chat trực tiếp trên trang là nơi nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và các vấn đề pháp lý khẩn cấp.

Hỗ trợ qua email

Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền dữ liệu, điều chỉnh tài khoản hoặc khiếu nại pháp lý qua email — chúng tôi trả lời trong ngày làm việc tiếp theo.

Telegram hỗ trợ

Kênh Telegram dành cho người dùng cần theo dõi tiến độ yêu cầu pháp lý hoặc xác nhận lại trạng thái xác minh Viettel Money và tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và xử lý tài khoản tại 13wib. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực mà pháp luật cho phép. Chúng tôi khuyến khích bạn tự xác nhận tình trạng pháp lý tại khu vực của mình trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, kèm thông tin tài khoản. Chúng tôi xác nhận và hoàn tất trong vòng một ngày làm việc, trừ trường hợp dữ liệu còn cần thiết cho giao dịch đang xử lý.

Giao dịch bị giữ thường do tên chủ ví MoMo không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Liên hệ chat hỗ trợ, gửi ảnh xác nhận giao dịch và chúng tôi xử lý ngay trong ca làm việc.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần. Thay đổi quan trọng được thông báo qua kênh chat và email trước ngày có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng sau ngày đó được xem là chấp thuận điều khoản mới.

Không. Tài khoản là tài sản cá nhân, không được chia sẻ hay chuyển nhượng. Sử dụng tài khoản thay mặt người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa để xem xét.

Sau khi bước xác minh tài khoản hoàn tất, yêu cầu rút tiền về ZaloPay hoặc Viettel Money được xử lý nhanh. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào đợt xử lý hàng ngày — hỗ trợ chat có thể cập nhật trạng thái cho bạn.