Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 13wib

Điều 1 – Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh mối quan hệ pháp lý giữa 13wib ("chúng tôi", "nền tảng", "nhà cái") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền 13wib.pro và các tên miền liên kết ("Dịch Vụ").

1.1. Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Người dùng" / "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại 13wib và đang sử dụng Dịch Vụ.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập tại 13wib, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư, lịch sử giao dịch và cược.
• "Số dư thực" — tiền do người dùng nạp vào tài khoản 13wib, không bao gồm tiền thưởng khuyến mãi.
• "Số dư thưởng" — tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi, hoàn cược hoặc quà tặng của 13wib, có điều kiện vòng cược trước khi rút.
• "Vòng cược" — yêu cầu đặt cược tổng số tiền thưởng nhân với hệ số quy định trước khi số dư thưởng được chuyển đổi thành số dư thực có thể rút.
• "Ngày làm việc" — các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ quốc gia Việt Nam.

1.2. Phạm vi áp dụng

Điều Khoản này áp dụng cho toàn bộ các Dịch Vụ của 13wib bao gồm nhưng không giới hạn: Casino trực tuyến, Đá Gà, Nổ Hũ, Thể Thao, Xổ Số, các trò chơi bài và bất kỳ dịch vụ nào 13wib bổ sung trong tương lai. Bằng việc nhấp "Đồng ý" khi đăng ký hoặc tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung tại đây.

Điều 2 – Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Tiêu chuẩn đủ điều kiện

Để đăng ký và sử dụng Dịch Vụ của 13wib, người dùng phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật Việt Nam.
3. Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự.
4. Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cá cược bởi bất kỳ cơ quan nào.
5. Chưa từng bị 13wib khóa tài khoản vĩnh viễn do vi phạm điều khoản.
6. Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và cập nhật.

2.2. Quy trình xác minh danh tính (KYC)

13wib áp dụng quy trình xác minh danh tính ("KYC") theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp một hoặc nhiều tài liệu sau:

• Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực, cả hai mặt.
• Ảnh selfie cầm CCCD/CMND cạnh mặt.
• Sao kê ngân hàng hoặc ảnh chụp tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay) dùng để nạp/rút tiền.
• Bằng chứng về nguồn gốc tài sản trong trường hợp giao dịch giá trị lớn.

Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền. Quy trình KYC thường hoàn thành trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi 13wib nhận đủ tài liệu hợp lệ.

Điều 3 – Quản Lý Tài Khoản

3.1. Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản 13wib tại bất kỳ thời điểm nào. Nghiêm cấm tạo thêm tài khoản mới khi đã có tài khoản hiện hữu, dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác, thiết bị khác hoặc bất kỳ phương thức nào nhằm che giấu danh tính. 13wib sử dụng công nghệ fingerprinting thiết bị và phân tích hành vi để phát hiện tài khoản trùng lặp.

3.2. Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm duy nhất trong việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 13wib. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai, kể cả người thân.
• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực 2 bước (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 13wib qua Live Chat hoặc email [email protected] nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

3.3. Cập nhật thông tin cá nhân

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân (họ tên, địa chỉ email, số điện thoại) kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng rút tiền và nhận hỗ trợ từ 13wib.

Điều 4 – Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền

13wib hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và hơn 30 ngân hàng khác). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công.

• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• Nghiêm cấm nạp tiền thay cho người khác hoặc nhận tiền từ bên thứ ba.
• 13wib không thu phí nạp tiền. Phí phát sinh (nếu có) là do ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng áp dụng.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo quy trình sau:

1. Người dùng gửi yêu cầu rút tiền trên tài khoản 13wib.
2. Hệ thống kiểm tra số dư thực, trạng thái KYC và điều kiện vòng cược (nếu có).
3. Bộ phận tài chính 13wib xét duyệt và xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ làm việc bình thường.
4. Tiền được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký của người dùng.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Người dùng chưa hoàn tất KYC bị giới hạn rút tối đa 2.000.000 VNĐ mỗi tháng. Sau khi hoàn tất KYC, hạn mức rút được nâng lên theo hạng VIP của tài khoản.

Điều 5 – Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

5.1. Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp, hoàn cược và quà tặng do 13wib cung cấp đều có điều kiện và thời hạn riêng được công bố cụ thể trên trang khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị hoặc hộ gia đình.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp và phải hoàn thành vòng cược theo quy định.
• 13wib bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước.
• Tài khoản bị phát hiện lạm dụng khuyến mãi sẽ bị hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể bị khóa tài khoản.

5.2. Vòng cược (Wagering Requirements)

Điều kiện vòng cược tiêu chuẩn của 13wib là x25 (25 lần) giá trị tiền thưởng, trừ khi có quy định khác cho từng chương trình cụ thể. Ví dụ: Nhận thưởng 500.000 VNĐ, bạn cần đặt cược tổng cộng 12.500.000 VNĐ trước khi có thể rút phần tiền thưởng đó. Vòng cược phải hoàn thành trong thời hạn quy định (thông thường 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng).

Điều 6 – Quy Tắc Cá Cược

6.1. Tính hợp lệ của cược

Một giao dịch cược được coi là hợp lệ khi hệ thống 13wib xác nhận thành công và hiển thị mã giao dịch. Người dùng chịu trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận. Cược đã được hệ thống 13wib chấp nhận sẽ không thể hủy hoặc chỉnh sửa, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định cụ thể.

6.2. Giải quyết tranh chấp kết quả

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc tranh chấp về kết quả cược, 13wib sẽ xem xét dựa trên dữ liệu hệ thống ghi nhận. Quyết định của 13wib sau khi điều tra là quyết định cuối cùng. Nếu lỗi xảy ra do phía 13wib gây ra, người dùng sẽ được hoàn trả đầy đủ số tiền cược. Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được xác định.

6.3. Giới hạn cược

13wib áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và sự kiện. Các hạn mức này được hiển thị rõ ràng trên giao diện cược. 13wib bảo lưu quyền điều chỉnh hạn mức cược cho bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do.

Điều 7 – Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 13wib:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot, script, macro) để đặt cược, khai thác bonus hoặc tương tác với hệ thống 13wib.
• Hợp tác với người dùng khác để cùng khai thác lỗ hổng khuyến mãi (bonus abuse / collusion).
• Sử dụng tài khoản 13wib cho mục đích rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đặt cược đối xứng (hedging) nhằm tạo cược trung lập để đáp ứng điều kiện vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Cố ý khai thác lỗi phần mềm, lỗi tỷ lệ cược hoặc bất kỳ lỗi hệ thống nào của 13wib.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ 13wib.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản 13wib cho bất kỳ bên thứ ba nào.

Điều 8 – Chơi Có Trách Nhiệm

13wib cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và bảo vệ những người dùng dễ bị tổn thương. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Kiểm soát tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian.
• Thời gian tạm dừng (Cool-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (Self-exclusion): Yêu cầu khóa tài khoản vĩnh viễn — liên hệ hỗ trợ 13wib để thực hiện.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần và tư vấn tâm lý tại Việt Nam. Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập. 13wib khuyến nghị chỉ cá cược số tiền bạn có thể chấp nhận mất.

Điều 9 – Quyền Riêng Tư và Bảo Mật Dữ Liệu

13wib thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính Sách Bảo Mật được công bố tại trang Chính sách bảo mật. Bằng việc sử dụng Dịch Vụ, người dùng đồng ý với việc 13wib thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và thực hiện các nghĩa vụ KYC/AML theo quy định.
• Xử lý giao dịch tài chính và quản lý tài khoản người dùng.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm khác.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên nền tảng 13wib.
• Gửi thông báo về khuyến mãi và cập nhật dịch vụ (người dùng có thể từ chối nhận).

13wib cam kết không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi được pháp luật yêu cầu hoặc có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.

Điều 10 – Giới Hạn Trách Nhiệm

10.1. Giới hạn trách nhiệm của 13wib

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 13wib không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng, bao gồm cả thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ ngân hàng, ví điện tử hoặc hạ tầng thanh toán bên ngoài.

10.2. Tuyên bố miễn trừ bảo đảm

Dịch Vụ của 13wib được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" ("as-is"). 13wib không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục không gián đoạn, không có lỗi hoặc hoàn toàn an toàn trước mọi mối đe dọa bảo mật. Tuy nhiên, 13wib cam kết nỗ lực tối đa để duy trì tính ổn định và bảo mật của hệ thống ở mức cao nhất có thể.

Điều 11 – Chấm Dứt Dịch Vụ

11.1. Quyền chấm dứt của 13wib

13wib bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc hoạt động đáng ngờ.
• Người dùng cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình đăng ký hoặc KYC.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

11.2. Quyền chấm dứt của người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản 13wib bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Số dư thực còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả đầy đủ sau khi hoàn thành quy trình xác minh lần cuối. Tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

11.3. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản 13wib được coi là không hoạt động nếu không có bất kỳ giao dịch đăng nhập, cược, nạp hoặc rút tiền nào trong 12 tháng liên tiếp. Đối với tài khoản không hoạt động có số dư dương, 13wib sẽ gửi thông báo qua email đã đăng ký trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng, cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt lại.

Điều 12 – Luật Điều Chỉnh và Giải Quyết Tranh Chấp

12.1. Luật áp dụng

Các Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. 13wib hoạt động theo các giấy phép kinh doanh trò chơi trực tuyến được cấp bởi cơ quan quản lý có thẩm quyền và tuân thủ đầy đủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CTF).

12.2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Trước khi khởi kiện hoặc đưa ra trọng tài, người dùng phải tuân theo quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ của 13wib:

1. Gửi khiếu nại chi tiết bằng văn bản đến email [email protected] kèm theo mã giao dịch, mô tả vụ việc và tài liệu chứng minh liên quan.
2. 13wib sẽ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 24 giờ và điều tra trong vòng 5–7 ngày làm việc.
3. 13wib sẽ phản hồi kết quả điều tra bằng văn bản qua email của người dùng.
4. Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại lần hai trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.